一、项目背景

为进一步强化服务意识和奉献意识，践行“全心全意为同学服务”的宗旨，不断提升同学们的生活质量，营造安全舒适的居住环境，能源与动力工程学院学生会组织开展了“‘寝’系你我，温暖同行”一站式学生社区服务活动，聚焦学生所需、解决学生所难、关注学生生活，为每一位同学的生活质量保驾护航。

能源与动力工程学院学生会生活权益部致力于倾听学生心声，解决学生权益问题，提升学生校园生活体验。在日常工作中认识到，同学们的需求便是部门工作的出发点和落脚点，而寝室作为大学生日常生活的重要场所，其基础设施的完善程度关乎每个同学的根本利益，直接影响到同学们的学习和生活。为更准确地了解同学们的需求，不断提升同学们的生活质量，营造安全舒适的居住环境，部门积极组织开展“‘寝’系你我，温暖同行”一站式学生社区服务活动，通过走访寝室的方式与同学们面对面交流，倾听他们的声音，了解同学们真实想法和需求。

二、主要做法

“察实情”的寝室走访:走访人员在晚休时间分散深入到各个寝室与同学们面对面交谈，了解该宿舍同学对寝室内基础设施的满意度，并将寝室内存在的问题如实记录。

“做到位”的培训教育:走访前学生会工作人员与宿舍管理人员密切交谈，了解正确使用和保养寝室设施的有关方法，并在实地走访过程中告知每位同学，让同学们能更加合理地使用寝室内基础设施，防止安全事故的发生。

“心贴心”的走访态度:走访前对学生会工作人员进行相关培训，让走访人员明确走访意义与目的。以友好、尊重的态度与同学们交流，尊重同学们的隐私权，避免未经同意进入同学寝室的现象。

“求实效”的解决方法:根据收集到的信息，工作人员对需要更换或维修的设备进行整理与统计，并及时与相关部门协调，确保设备的及时更换与维修。

“重实际”的反馈机制：不断加强与各班生组委的联系，以生组委为渠道，及时掌握同学们的诉求。同学们如果在走访空档期遇到问题，也能够通过本班生组委告知我部，便于高效处理和解决问题。

三、项目创新点

实地走访：创新性地采用实地走访的方式，深入宿舍与同学们接触，增强服务的针对性和实效性。考虑到同学们的课程和其他原因，部门一般选择晚休时间分组走访寝室，争取了解到每一位同学的诉求和反馈。

培训教育：在走访途中也对同学们进行设备使用的教育和培训，不仅解决了设备问题，也让同学对宿舍内设施有了新的认识，减少因基础设施问题引发的安全事故。

联动反馈：加强部门与各班生组委联系，实行联动反馈机制，让同学们能随时反馈设备的问题，使问题第一时间得到解决，提升同学们满意度。

四、项目成效

“‘寝’系你我，温暖同行”一站式学生社区服务活动自本学年实施以来取得了显著的成效。目前，部门工作人员共走访寝室300余个，记录问题100余条，及时反馈了同学们在寝室居住中遇到的基础设施问题，切实维护了同学们的权益。最重要的是，我们看到同学们的生活环境得到了实质性地改善，他们的满意度和幸福感明显提升。能源与动力工程学院生活权益部将继续努力，为同学们提供更优质的服务，真正做到“我为同学做实事”。

能源与动力工程学院学生会组织将始终坚持“全心全意为同学服务”的宗旨，持续推进服务型学生会组织建设，竭尽全力解决学院同学困难，持续引领广大同学坚定不移听党话、跟党走，成长为有理想、敢担当、能吃苦、肯奋斗的新时代好青年！

来源：能源与动力工程学院 优+传媒中心

初审：张   伟

复审：张   阔

终审：高海涛